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| Q | 如何加入會員 |
| A. |
點選會員中心，進入後找到會員註冊
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| Q | 如何購買 |
| A. |
將商品加入購物車，並且登入會員，即可購物
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| Q | 照片上的石頭就是我會收到的那一顆嗎？ |
| A. |
是的。在頑石物語，我們尊重每一顆石頭的『獨一無二』。針對『孤品系列』，我們採一物一拍，您收到的絕對是照片中那一顆。若為『同款隨機發貨』系列（如擴香碎石），我們也會確保色系與規格符合賣場描述。石頭為自然產物，些微冰裂紋、礦缺或顏色差異皆是歲月的痕跡，這正是它的迷人之處。
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| Q | 這是天然的還是人工合成的？ |
| A. |
我們保證全店商品皆標示清楚，絕大多數為純天然原石。若是經過拋光、彩繪或加工的產品，我們也會詳細說明工藝過程。頑石物語拒絕以劣質合成品冒充天然礦石，讓您買得安心。
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| Q | 我不懂石頭，該怎麼挑選適合的送禮方案？ |
| A. |
別擔心！您可以私訊『頑石物語』的小編，告訴我們對方的性格、用途（辦公室擺設、入厝、生日）或您的預算。我們提供『專屬尋石建議』，甚至能幫您搭配適合的底座與禮盒包裝，讓您的禮物顯得既專業又有品味。
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| Q | 石頭買回家後需要特別保養嗎？會褪色嗎？ |
| A. |
天然石頭的顏色是永恆的，不會褪色。保養其實很簡單：
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| Q | 石頭這麼重又怕摔，運送過程碎了怎麼辦？ |
| A. |
這點請完全放心！『頑石物語』擁有專業的包裝流程，每顆石頭都會經過氣泡布厚包裹＋訂製外紙箱＋防撞填充物。若萬一在運送途中不幸發生破損，請於收貨 24 小時內拍下開箱影片或照片與我們聯繫，我們將立即為您處理退換貨或全額退款。
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| Q | 雷射刻字可以刻照片嗎？任何石頭都能刻嗎？ |
| A. |
目前我們的雷射刻字以文字、日期及線條圖案為主。並非所有石頭都適合刻字（如硬度過高或表面過於崎嶇者），在客製化專區中，我們已篩選出適合刻字的石種。若您有特殊的想法，歡迎提供圖檔給我們評估，我們會與您討論出最完美的呈現方式。
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| Q | 你們有提供代寫卡片的服務嗎？ |
| A. |
有的！『頑石物語』提供免費手寫小卡服務（50字以內）。我們深知每一顆石頭背後都有一段想傳達的語句，只要在下單時於備註欄留下內容，我們會由字跡工整的夥伴為您親筆書寫，讓收禮者感受到最直接的溫度。
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| Q | 你們的石頭是哪裡來的？會破壞環境嗎？ |
| A. |
『頑石物語』極度重視永續發展。我們的石頭來源主要分為兩類：一是與合法的專業礦場所採購的餘料進行再創作，二是尋找在地石材廠回收的邊角料。我們拒絕販售來路不明或非法開採的原石，希望在推廣自然之美的同時，也能守護地球的土地。
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| Q | 石頭放久了會不會風化變質？ |
| A. |
天然石頭的物理性質非常穩定，只要不刻意撞擊或接觸強酸強鹼，保存百年都不是問題。隨著時間推移與人為的觸摸（養石），石頭表面會形成一層自然的『皮殼』，色澤會比剛買時更加深邃溫潤，這也是收藏頑石最令人著迷的『變化之美』。
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| Q | 收到的石頭需要先「洗乾淨」或「消磁」嗎？ |
| A. |
『頑石物語』在出貨前，都會先以軟毛刷進行基礎清潔，並在充滿綠意的環境中靜置。不過，當石頭來到新家，您可以進行一個簡單的『入宅儀式』：用常溫淨水輕輕沖洗，抹乾後握在掌心一分鐘，向它介紹您的名字。這樣能幫助石頭調整能量，正式開啟它陪伴您的物語。
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| Q | 石頭買回來會有味道嗎？（例如土味或藥水味） |
| A. |
天然原石本身僅帶有淡淡的大地氣息（類似雨後土壤的味道）。『頑石物語』堅持不使用強力化學清潔劑，因此不會有刺鼻藥水味。若您購買的是擴香系列，收到時會是純淨無味的，您可以自行滴入喜愛的精油。我們希望石頭呈現的是最純粹、無干擾的自然狀態。
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| Q | 如果收到後覺得顏色跟想像中不一樣，可以退貨嗎？ |
| A. |
我們完全理解自然光與螢幕顯示可能產生的細微色差。雖然石頭是獨一無二的天然產物，但如果您收到的那一刻覺得『感覺不對』，在商品完好且未經保養油塗抹的情況下，我們提供 7天鑑賞期退換貨服務。我們希望每一顆石頭都能遇到真心愛它的主人。
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