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Q 會員相關問題
Q 訂單相關問題
Q 取貨相關問題
Q 退貨相關問題
Q 發票相關問題
Q 冷凍麵包加熱方式

Q 會員相關問題
A.

1.   新會員註冊禮

  填寫資料註冊會員後,系統會發送入會禮至您綁定的Email信箱,如僅以手機號碼註冊,請登入後至會員中心查看。使用期限為14天。

2、點數相關問題

 2-1 點數使用規則

  每消費300元,即可累積1點,里民、VIP消費300元可累積1元,VVIP消費100元可累積1元。

  如遇特殊節日/活動,點數不得與活動優惠併行使用,請依各活動說明為準。

 2-2 點數發送時間

  該筆訂單的訂單狀態轉為『已完成』時獲得點數。

 2-3 點數使用期限

  點數於每年6月30日 00:00 歸零。

  例:2023年1月1日至2023年12月31日期間內消費獲得的點數,會於2024年6月30日00:00 歸零。

3、生日禮發送時間

  生日禮發放時間為生日當月1日(例11/5生日,系統會於11/1發放生日購物金),僅由Email通知。

  若於生日當天註冊成為會員、填寫生日,將無法取得當年的會員生日禮,恕不補發。

4、升等禮發送時間

  例:6/1下午3:00訂單消費達$5000,6/2凌晨01:00 系統會更新您的會員級別為VIP,以此類推。

5、門市會員與網路會員的差異

  目前官網會員和門市會員享有不同權益

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Q 訂單相關問題
A.

1、如何知道訂單是否成立? 

  送出訂單後,系統會寄出訂購成立通知(包含訂單網址)至手機簡訊及Email,或是聯絡客服協助您查詢訂單。

2、如何查詢目前訂單狀態?

  登入會員後,在會員專區>訂單,可查看訂單最新狀態與歷史訂單紀錄。

3、修改訂單收件資訊

  如需更改收件資訊,請提供訂單編號或訂購人手機號碼,聯絡客服協助處理。

4、出貨

  出貨時間以公告為主,僅以Email通知出貨,請留意您的信箱訊息,目前沒有提供簡訊或電話通知,敬請見諒,謝謝。

5、取消訂單

  請提供訂單編號或收件人手機號碼,聯絡客服協助處理。

6、離島地區訂購

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Q 取貨相關問題
A.

1、取貨通知 

  可取貨時,會由門市進行通知,請收到通知後再前往門市取貨,以免白跑一趟。

2、取貨時間

  除了生日蛋糕與特殊節日之外,恕無法指定取貨時間,造成不便敬請見諒。

3、門市在哪裡?

  請參照 門市資訊

4、付款方式

  門市取貨須先線上付款 (完成付款,訂單才確定成立)。

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Q 退貨相關問題
A.

由於食品類不適用於七天鑑賞期,若非運送過程造成商品嚴重瑕疵、食品變質或包裝不完整等問題,恕無法退換貨,敬請見諒與配合。


為避免消費爭議,開箱時請務必錄影存證,若有數量及品項錯誤問題,請於當天通知客服人員。

可以點選右下角藍色按鈕傳訊息給我們,或來電03-572 2150週一~週五 09:00~18:00不含例假日、國定假日、補班日)。


將「全程開箱影片」寄至 s231009@hccvs.hc.edu.tw,我們將盡快為您處理後續事宜。

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Q 發票相關問題
A.

1、為配合政府無紙化政策,本公司不提供寄送紙本發票,並採用電子發票,請您提供電子信箱或載具,以利發票寄送。

2、發票開立時間為訂單狀態「已付款」,系統將於每日上午 9:00 至晚上 23:00 之間的每個整點開立。

  請務必在付款前填寫並確認發票資訊,已開立之發票恕不協助補開。

 

※電子發票具有與紙本發票相同效力,且可隨時上網查詢(訂單付款後可於信箱查詢發票資訊)。相關資訊請參考財政部電子發票整合服務平台。

※請注意,當您未取貨及代表同意我們的相關原則,並接受每筆退貨授權由特里股份有限公司代為處理發票作廢或折讓及相關的後續處理事宜。

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Q 冷凍麵包加熱方式
A.
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